Ao estudar o concepto profesional posvenda defendido polo Sr. Quan, debemos pensar e resolver os problemas desde a perspectiva dos clientes, e obter a "aceptación", "satisfacción", "movemento" e "respecto" dos clientes.
A viaxe de negocios de 6 días rematou e a situación xeral é máis suave do que esperaba.Sen un adestramento sistemático, quizais non poida recoñecer os meus problemas e darme unha "puntuación" moi alta para este servizo.Pero é realmente o caso?Intentei organizar os meus pensamentos e mirar este servizo posvenda dende a perspectiva do cliente.
1. Chegue cedo ao sitio da empresa do cliente para evitar a espera-satisfacción do cliente
2. Vestido uniforme, decente pero non elegante, limpo e hixiénico——satisfacción
3. Fala educadamente, totalmente preparado- satisfacción
4. Poder esperar pacientemente as necesidades temporais dos clientes e prestar asistencia.– Mover
5. Poden expresar o seu amor e afirmación pola súa compañía na comunicación.- satisfacción
6. Resolve pacientemente varias emerxencias, como os danos de embalaxe dos equipos movidos
7. A linguaxe do adestramento do equipamento é lóxica e detallada.- satisfacción
8. A depuración de equipos presta atención á protección ambiental: satisfacción
9. Necesita sempre o apoio de ferramentas e datos- satisfacción
A través da autorrepetición anterior, pódese conseguir a satisfacción xeral.Pero tamén teño que mellorar a miña capacidade de falar, tecnoloxía, etc., e converterme nun técnico posvenda profesional respectado.
Ao mesmo tempo, fago algunhas suxestións persoais.Deberíamos facer a entrega máis suave a través dunha comunicación máis detallada.Independentemente dos problemas que xurdan no proceso, debemos resolvelos seriamente.
A aprendizaxe fainos fortes e permítenos gañar o respecto dos demais.Espero poder facelo mellor a próxima vez que depure.
Hora de publicación: 19-Oct-2021